Программа объединяет психологический и управленческий подходы к работе с конфликтами.
Психология конфликта
и управление конфликтами
в организации
Конфликты неизбежны в любой команде. Вопрос не в том, как их избежать, а в том, как ими управлять?
Цена бездействия — измерима в деньгах:
- 25–40% времени руководителя уходит на разборы конфликтов;
- 50–200% годовой зарплаты — стоимость замены ушедшего сотрудника;
- до 21% фонда оплаты труда — потери компании от неразрешённых конфликтов.
Руководитель, который умеет работать с конфликтом:
- не теряет людей из-за неразрешённых трений;
- не тратит время на разборы и выяснение отношений;
- сохраняет команду в напряжённые периоды;
- принимает более точные решения.
Навык работы с конфликтами — про управленческую и личностную зрелость
О программе
Психология
Участники исследуют, на что и почему реагируют в конфликте, как переживают напряжение другого человека, какие внутренние противоречия и убеждения влияют на их поведение.
Управление
Конфликт рассматривается как организационная задача: причины в планировании, задачах, ответственности, мотивации и контроле. Участники осваивают инструменты переговоров и посредничества.
Результат: движение от понимания себя и другого — к осознанному управлению взаимодействием.
Ожидаемые результаты
1 день
- Понимают психологическую природу конфликтных реакций;
- Осознают, на какие слова и действия они реагируют особенно остро;
- Различают событие, его интерпретацию и эмоциональную реакцию;
- Получают инструменты эмоциональной саморегуляции;
- Распознают собственные автоматические стратегии поведения;
- Понимают влияние внутреннего конфликта на рабочие отношения;
- Выявляют убеждения и установки, затрудняющие конструктивный диалог;
- Формируют личную карту своих реакций в конфликте.
2 день
- Различают психологические и организационные причины конфликта;
- Анализируют конфликты через функции управления;
- Видят связь между конфликтом и особенностями планирования, организации работы, мотивации и контроля;
- Диагностируют позиции, интересы и опасения сторон;
- Проводят сложный разговор по понятному алгоритму;
- Используют базовые навыки посредничества;
- Применяют переговорные инструменты, формулируют конкретные и исполнимые договорённости;
- Помогают сторонам переходить от обвинений к обсуждению решений.
Как проходит обучение
2 тренинговых дня. Продолжительность одного — 8 академических часов, включая перерывы и обед.
Рекомендуемое количество участников: от 15 до 25 человек.
Место проведения: на территории организации-заказчика.
В результате вы, ваши партнёры и сотрудники сможете найти ответы на следующие вопросы:
- Что происходит со мной в конфликте?
- На что и почему я так реагирую?
- Какие внутренние противоречия и убеждения влияют на моё поведение?
- Как я могу управлять своей реакцией?
- Что происходит в организации?
- С какой функцией управления связан этот конфликт?
- Как диагностировать ситуацию?
- Как провести переговоры или выступить посредником?
Выдаваемые документы
Сертификат участия в зависимости от выбранных академических часов
(при прохождении всех модулей).
